Trois conseils avant de se lancer sur les réseaux sociaux pour une entreprise
Être présent sur le web est désormais incontournable pour une entreprise. En France, selon le baromètre UDA/OpinionWay 2010 de l’e-marketing, près de 9 annonceurs sur 10 ont ainsi intégré les actions online dans leur stratégie de communication, et 51 % d’entre eux sont déjà présents sur les réseaux sociaux. Pour une entreprise, se lancer sur les réseaux sociaux implique cependant de réfléchir au préalable à trois points essentiels :
1. Penser d’abord à la stratégie
Une erreur trop souvent commise par les entreprises est de penser aux outils avant de réfléchir à la stratégie. Or, il convient d’abord de penser au message que l’on souhaite faire passer, à la cible visée, puis aux moyens à utiliser pour atteindre cette cible. Pensez également dès le début à mesurer le ROI de vos initiatives social media marketing.
2. Être prêt à jouer la transparence
Se lancer sur les réseaux sociaux, c’est aussi accepté d’être critiqué… et donc de répondre et faire face à d’éventuelles critiques négatives. En matière d’e-réputation, tout peut aller très vite pour une marque, dans un sens comme dans l’autre. L’épisode Nestlé l’a récemment prouvé.
3. Être disponible
Développer sa présence sur les réseaux sociaux implique un investissement humain et demande du temps. D’où l’émergence aujourd’hui du métier de community manager, chargé d’alimenter en contenu les médias sociaux et de faire de la veille.
Pour conclure, et en complément, ne manquez pas la présentation de Loïc Le Meur sur « Les marques et les réseaux sociaux ». La vidéo de la conférence est désormais en ligne.
Photo : Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
